Politica de Retur
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, clientul are dreptul să returneze produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv.
Condiții generale de retur
Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să respecte următoarele:
• să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• să nu prezinte urme de uzură sau utilizare
• să nu fie deteriorat
• să conțină toate accesoriile
• să fie în ambalajul original (acolo unde este posibil)
Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă urme de folosire.
Produse care NU pot fi returnate
Din motive de igienă, protecție a produsului sau personalizare:
• folii de protecție montate sau dezlipite
• sticle securizate aplicate
• produse sigilate desfăcute ce nu mai pot fi revândute ca noi
• produse realizate pe comandă
• produse deteriorate de client
• produse fără ambalaj sau componente
Telefoane mobile / produse utilizate
Pentru telefoane sau produse desigilate:
Returul este acceptat doar dacă produsul nu prezintă cont personal activ, cod de blocare sau date personale.
În cazul produselor cu urme de utilizare, se poate aplica o diminuare a valorii returnate proporțional cu gradul de uzură.
Costuri de retur
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situației în care produsul este defect sau livrat greșit.
Rambursarea banilor
Suma va fi returnată în maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, sau prin transfer bancar.
Procedura de retur
1. Notificați intenția de retur la:
📧 retur@yoostore.ro / 📞 0750 433 288
2. Ambalați produsul corespunzător
3. Trimiteți coletul la adresa:
str. Drubeta nr. 100, Timisoara, Timis
Nu acceptăm colete cu ramburs.
Colet deteriorat la livrare
Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile, vă recomandăm refuzarea lui sau întocmirea unui proces verbal cu curierul.