Garantia Produselor
Produsele comercializate pe site-ul yoostore.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare (OUG 140/2021 și Legea 449/2003, cu modificările ulterioare), pentru lipsa de conformitate a produselor.
1. Durata garanției
Pentru persoanele fizice (consumatori), garanția legală de conformitate este de 24 luni de la data livrării produsului, în cazul produselor noi.
Pentru produsele second-hand / recondiționate, durata garanției poate fi redusă, conform informării din pagina produsului și/sau din factură.
Durata exactă a garanției este menționată în factura fiscală / certificatul de garanție, acolo unde este cazul.
2. Ce acoperă garanția
Garanția acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile apărute la utilizare normală, cum ar fi:
• produs care nu funcționează conform descrierii
• defect apărut fără intervenția clientului
• lipsă de conformitate față de specificațiile produsului
3. Ce NU acoperă garanția
Garanția nu acoperă:
• uzura normală
• deteriorări mecanice (lovituri, fisuri, rupturi, îndoituri)
• deteriorări cauzate de lichide, umiditate, temperaturi extreme
• utilizare necorespunzătoare sau montaj incorect
• intervenții neautorizate asupra produsului
• produse consumabile (ex: folii) deteriorate prin folosire / montaj
• zgârieturi, urme estetice apărute după utilizare
Important pentru folii/sticle
Foliile și sticlele de protecție sunt considerate produse care pot fi deteriorate prin aplicare.
Defectele rezultate din aplicare (bule, praf, dezlipire din cauza montajului, tensionare/îndoire) nu reprezintă defect de fabricație.
4. Procedura de garanție (cum trimiți produsul)
Pentru a solicita garanția:
1. Trimite o solicitare la: garantie@yoostore.ro
2. Menționează:
• numărul comenzii / facturii
• descrierea problemei
• poze/video relevante
3. Vei primi instrucțiuni pentru trimiterea produsului în service / verificare.
5. Costuri de transport
• Dacă produsul este confirmat ca defect de fabricație / neconform, costurile de transport pot fi suportate de magazin (în funcție de caz).
• Dacă produsul se dovedește conform sau defectul este cauzat de utilizare/montaj, costurile de transport pot fi suportate de client.
6. Soluționare
În urma verificării, în funcție de situație, se poate oferi:
• reparare
• înlocuire
• reducere de preț
• rambursare (dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă)
Termenul de soluționare este conform legislației aplicabile.
7. Recomandări la primire
Vă recomandăm să verificați produsul imediat după livrare.
Pentru produsele cu ambalaj deteriorat sau colete deteriorate, solicitați proces verbal curierului.
Telefoanele second-hand comercializate de YOOSTORE sunt produse utilizate anterior, testate și verificate înainte de vânzare.
Prin natura lor, aceste produse pot prezenta urme estetice minore de utilizare.
1. Stare estetică
Gradul estetic al telefonului este specificat în pagina produsului (ex: Foarte bun, Bun, Acceptabil).
Pot exista:
• micro-zgârieturi
• urme fine pe carcasă
• mici imperfecțiuni vizuale
Acestea nu reprezintă defect și nu afectează funcționalitatea produsului.
2. Bateria
Pentru telefoanele SH:
• bateria este testată și funcțională
• autonomia poate varia în funcție de model și vechime
• uzura normală a bateriei NU constituie defect de fabricație
Pentru iPhone, procentul de sănătate al bateriei este menționat dacă este relevant.
Scăderea treptată a capacității bateriei este considerată uzură normală.
3. Ce acoperă garanția la telefoane SH
Garanția acoperă defecte funcționale precum:
• telefon care nu pornește
• probleme cu placa de bază
• defecte hardware majore apărute fără intervenția clientului
• neconformitate gravă față de descriere
4. Ce NU acoperă garanția
• zgârieturi sau defecte estetice descrise în anunț
• baterie consumată în timp
• deteriorări mecanice (cădere, lovire)
• contact cu lichide
• resetări greșite / blocări cont iCloud / Google
• intervenții software sau hardware neautorizate
• instalări de firmware neoficial
5. Obligații ale clientului
Clientul are obligația:
• să nu blocheze dispozitivul cu cont iCloud / Google fără a putea furniza datele de deblocare
• să nu intervină asupra componentelor interne
• să utilizeze dispozitivul conform destinației
6. Procedura de garanție SH
În cazul unei probleme:
1. Contactați magazinul
2. Furnizați numărul facturii
3. Descrieți problema
4. Trimiteți produsul pentru verificare
Dispozitivul va fi evaluat tehnic înainte de stabilirea soluției.
IMPORTANT
În cazul în care telefonul este returnat cu cont iCloud / Google activ și imposibil de deblocat, produsul va fi returnat clientului fără intervenție, iar costurile de transport vor fi suportate de acesta.
Toate telefoanele second-hand comercializate sunt testate și verificate funcțional înainte de vânzare. Gradul estetic este menționat clar în pagina produsului.
⭐ Grad A – Excelent
✔ Aspect foarte apropiat de nou
✔ Urme minime, aproape insesizabile
✔ Ecran fără zgârieturi vizibile
✔ Funcționalitate 100%
Recomandat pentru clienții care doresc un telefon cu aspect premium.
⭐⭐ Grad B – Foarte bun
✔ Urme ușoare de utilizare
✔ Posibile micro-zgârieturi fine
✔ Fără fisuri sau defecte majore
✔ Funcționalitate 100%
Cea mai bună alegere raport preț/calitate.
⭐⭐⭐ Grad C – Bun
✔ Urme vizibile de utilizare
✔ Posibile zgârieturi mai pronunțate pe carcasă
✔ Ecran funcțional
✔ Fără defecte hardware
Ideal pentru utilizare practică la preț redus.
Clarificări importante
• Diferențele între grade sunt doar estetice.
• Toate telefoanele sunt complet funcționale.
• Fotografiile pot fi orientative
1. Durata garanției
Pentru persoanele fizice (consumatori), garanția legală de conformitate este de 24 luni de la data livrării produsului, în cazul produselor noi.
Pentru produsele second-hand / recondiționate, durata garanției poate fi redusă, conform informării din pagina produsului și/sau din factură.
Durata exactă a garanției este menționată în factura fiscală / certificatul de garanție, acolo unde este cazul.
2. Ce acoperă garanția
Garanția acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile apărute la utilizare normală, cum ar fi:
• produs care nu funcționează conform descrierii
• defect apărut fără intervenția clientului
• lipsă de conformitate față de specificațiile produsului
3. Ce NU acoperă garanția
Garanția nu acoperă:
• uzura normală
• deteriorări mecanice (lovituri, fisuri, rupturi, îndoituri)
• deteriorări cauzate de lichide, umiditate, temperaturi extreme
• utilizare necorespunzătoare sau montaj incorect
• intervenții neautorizate asupra produsului
• produse consumabile (ex: folii) deteriorate prin folosire / montaj
• zgârieturi, urme estetice apărute după utilizare
Important pentru folii/sticle
Foliile și sticlele de protecție sunt considerate produse care pot fi deteriorate prin aplicare.
Defectele rezultate din aplicare (bule, praf, dezlipire din cauza montajului, tensionare/îndoire) nu reprezintă defect de fabricație.
4. Procedura de garanție (cum trimiți produsul)
Pentru a solicita garanția:
1. Trimite o solicitare la: garantie@yoostore.ro
2. Menționează:
• numărul comenzii / facturii
• descrierea problemei
• poze/video relevante
3. Vei primi instrucțiuni pentru trimiterea produsului în service / verificare.
5. Costuri de transport
• Dacă produsul este confirmat ca defect de fabricație / neconform, costurile de transport pot fi suportate de magazin (în funcție de caz).
• Dacă produsul se dovedește conform sau defectul este cauzat de utilizare/montaj, costurile de transport pot fi suportate de client.
6. Soluționare
În urma verificării, în funcție de situație, se poate oferi:
• reparare
• înlocuire
• reducere de preț
• rambursare (dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă)
Termenul de soluționare este conform legislației aplicabile.
7. Recomandări la primire
Vă recomandăm să verificați produsul imediat după livrare.
Pentru produsele cu ambalaj deteriorat sau colete deteriorate, solicitați proces verbal curierului.
GARANȚIE TELEFOANE SECOND-HAND / RECONDIȚIONATE
Telefoanele second-hand comercializate de YOOSTORE sunt produse utilizate anterior, testate și verificate înainte de vânzare.
Prin natura lor, aceste produse pot prezenta urme estetice minore de utilizare.
1. Stare estetică
Gradul estetic al telefonului este specificat în pagina produsului (ex: Foarte bun, Bun, Acceptabil).
Pot exista:
• micro-zgârieturi
• urme fine pe carcasă
• mici imperfecțiuni vizuale
Acestea nu reprezintă defect și nu afectează funcționalitatea produsului.
2. Bateria
Pentru telefoanele SH:
• bateria este testată și funcțională
• autonomia poate varia în funcție de model și vechime
• uzura normală a bateriei NU constituie defect de fabricație
Pentru iPhone, procentul de sănătate al bateriei este menționat dacă este relevant.
Scăderea treptată a capacității bateriei este considerată uzură normală.
3. Ce acoperă garanția la telefoane SH
Garanția acoperă defecte funcționale precum:
• telefon care nu pornește
• probleme cu placa de bază
• defecte hardware majore apărute fără intervenția clientului
• neconformitate gravă față de descriere
4. Ce NU acoperă garanția
• zgârieturi sau defecte estetice descrise în anunț
• baterie consumată în timp
• deteriorări mecanice (cădere, lovire)
• contact cu lichide
• resetări greșite / blocări cont iCloud / Google
• intervenții software sau hardware neautorizate
• instalări de firmware neoficial
5. Obligații ale clientului
Clientul are obligația:
• să nu blocheze dispozitivul cu cont iCloud / Google fără a putea furniza datele de deblocare
• să nu intervină asupra componentelor interne
• să utilizeze dispozitivul conform destinației
6. Procedura de garanție SH
În cazul unei probleme:
1. Contactați magazinul
2. Furnizați numărul facturii
3. Descrieți problema
4. Trimiteți produsul pentru verificare
Dispozitivul va fi evaluat tehnic înainte de stabilirea soluției.
IMPORTANT
În cazul în care telefonul este returnat cu cont iCloud / Google activ și imposibil de deblocat, produsul va fi returnat clientului fără intervenție, iar costurile de transport vor fi suportate de acesta.
SISTEM DE CLASIFICARE TELEFOANE SH – YOOSTORE
Toate telefoanele second-hand comercializate sunt testate și verificate funcțional înainte de vânzare. Gradul estetic este menționat clar în pagina produsului.
⭐ Grad A – Excelent
✔ Aspect foarte apropiat de nou
✔ Urme minime, aproape insesizabile
✔ Ecran fără zgârieturi vizibile
✔ Funcționalitate 100%
Recomandat pentru clienții care doresc un telefon cu aspect premium.
⭐⭐ Grad B – Foarte bun
✔ Urme ușoare de utilizare
✔ Posibile micro-zgârieturi fine
✔ Fără fisuri sau defecte majore
✔ Funcționalitate 100%
Cea mai bună alegere raport preț/calitate.
⭐⭐⭐ Grad C – Bun
✔ Urme vizibile de utilizare
✔ Posibile zgârieturi mai pronunțate pe carcasă
✔ Ecran funcțional
✔ Fără defecte hardware
Ideal pentru utilizare practică la preț redus.
Clarificări importante
• Diferențele între grade sunt doar estetice.
• Toate telefoanele sunt complet funcționale.
• Fotografiile pot fi orientative